FAQ

거동이 불편하시거나 혼자 병원 방문이 어려운 어르신, 보호자가 동행하기 어려운 가족을 둔 분들이 주로 이용하십니다. 환자 본인은 물론 자녀분이 보호자로서 대신 예약할 수도 있습니다.

네, 검증된 동행 파트너가 보호자를 대신해 병원 이동부터 접수·진료 동행·귀가까지 도와드립니다. 진행 상황은 주요 단계마다 보호자에게 알림으로 공유됩니다.

출발지에서 병원까지의 이동, 접수·수납, 진료·검사 동행, 약국 동행 등 병원 이용 전 과정을 곁에서 보조하는 비의료 지원 서비스입니다. 진단·치료 등 의료행위는 포함되지 않습니다.

현재 서울 전 지역과 수도권 일부에서 운영하고 있으며, 파트너 활동 지역에 따라 매칭 가능 범위가 결정됩니다. 예약 시 출발지·병원 주소를 입력하면 가능 여부를 확인해 드립니다.

네, 정기 진료나 반복 검사가 필요한 경우 같은 파트너로 매칭을 요청하실 수 있으며, 자주 이용하실수록 더 익숙하고 매끄러운 동행이 가능합니다.

파트너 일정에 여유가 있으면 당일 예약도 접수됩니다. 다만 원활한 매칭을 위해 가급적 하루 전까지 예약해 주시길 권합니다.

최소 3시간 전 예약을 권장하며, 정기 방문이나 인기 시간대는 2~3일 전 예약 시 원하는 파트너를 배정받을 가능성이 높습니다.

병원에서 파트너를 만나 접수·수납·진료 동행만 필요할 때 적합합니다. 병원까지 이동은 직접 하시고 병원 내 과정에만 도움이 필요한 분께 권장합니다. (1시간당 20,000원)

자택에서 파트너를 만나 병원 이동·접수·진료·귀가까지 전 과정을 지원받고 싶을 때 적합합니다. 혼자 이동이 어려운 어르신께 권장합니다. (1시간당 25,000원)

가장 큰 차이는 이동 동행 여부입니다. Basic은 병원에서 만나는 동행, Plus는 자택 방문 픽업과 귀가 지원이 포함됩니다. 두 상품 모두 접수·수납·진료 동행은 공통으로 제공됩니다.

네, 원하시면 진료실까지 동행하여 진료 내용을 메모하고 보호자에게 전달해 드립니다. 단, 의료진의 판단이나 상담을 대신하지는 않습니다.

네, 엑스레이·내시경·채혈 등 검사실 간 이동·접수를 안내하고 함께 이동해 드립니다. 검사 자체는 의료기관에서 진행됩니다.

네, 접수처에서의 절차 안내와 수납을 보조해 드립니다. 진료비 등 실제 비용은 고객님께서 부담하십니다.

네, 처방전 수령 후 약국 동행 및 약 수령까지 지원합니다. (선택 항목이며 Basic·Plus 모두 가능합니다.)

간호사, 간호조무사, 요양보호사 등 관련 자격과 동행 경험을 갖춘 분들입니다. 신원 확인과 교육을 마친 검증된 파트너만 활동합니다.

자격 확인, 신원 검증, 범죄경력 조회, 서비스 교육을 모두 통과한 분만 선발합니다. 활동 이후에도 이용 후기와 운영 지표를 바탕으로 지속 관리합니다.

아닙니다. 간호사 외에도 간호조무사·요양보호사 등 자격을 갖춘 분들이 활동합니다. 예약 시 파트너의 자격과 경력을 직접 확인하고 선택하실 수 있습니다.

네, 파트너 선택 화면에서 자격, 동행 경험 건수, 평점, 검증 배지, 시간 준수율 등 상세 지표를 확인하실 수 있습니다.

네, 모든 파트너는 활동 전 범죄경력 조회를 포함한 신원 검증 절차를 거치며, 통과한 분만 매칭됩니다.

동행 절차, 안전 수칙, 응급상황 시 대응 절차, 개인정보 보호 등에 대한 교육을 이수해야 활동할 수 있습니다.

Basic 20,000원, Plus 25,000원이 1시간 기준 이용금액입니다. 기본 시간을 초과하면 30분 단위로 Basic 10,000원, Plus 12,500원이 추가됩니다.

기본 이용 시간을 초과하면 30분 단위로 요금이 발생하며, 주말·공휴일 30%, 심야(22~07시) 50% 할증이 적용됩니다. 택시비·진료비 등은 별도입니다.

이동에 사용된 교통비(택시·대중교통 등)는 고객님 부담이며 서비스 비용에 포함되지 않습니다. 이용 후 실비로 정산됩니다.

무통장 방식으로 운영되며, 모든 서비스가 종료된 후 최종 금액을 안내해 드리면 결제하시면 됩니다.

후불 결제를 원활하게 진행하기 위해 카드를 미리 등록해 둘 수 있습니다. 등록만으로 즉시 결제되지 않으며, 서비스 종료 후 청구됩니다.

네, 서비스 시작 전이라면 마이페이지 예약 상세에서 일정·파트너 등을 변경 요청하실 수 있습니다. 파트너 일정에 따라 조정될 수 있습니다.

예약 시간 24시간 전까지는 전액 환불됩니다. 이후 취소 시 규정에 따라 일부 수수료가 발생할 수 있으며, 서비스 시작 후에는 환불이 제한됩니다.

네, 결제 완료 후 마이페이지에서 이용 내역과 영수증을 확인·발급하실 수 있습니다.

네, 매칭 확정, 파트너 출발, 병원 도착, 서비스 완료 등 주요 단계마다 보호자에게 알림을 보내드립니다.

서비스가 끝나면 병원 도착·접수 시간, 진료·검사·수납 단계 요약, 특이사항 등이 정리된 리포트로 보호자에게 전달해 드립니다.

응급상황은 119 또는 의료기관 대응이 최우선입니다. 파트너는 즉시 공공 응급체계를 이용하도록 돕고, 동시에 보호자에게 연락드립니다.

서비스 제공에 필요한 최소한의 정보만 수집하며, 민감정보는 별도 동의 후 암호화하여 관리합니다. 제3자 제공은 원칙적으로 하지 않습니다.

아니요. 함께가요는 비의료 동행 서비스로, 진단·복약지도·의학적 자문은 제공하지 않습니다. 의료 상담은 의료기관에 문의해 주십시오.

아니요, 주사·처치·투약 등 일체의 의료행위는 하지 않습니다. 파트너는 비의료 동행과 행정 보조, 정보 전달만 수행합니다.