FAQ

거동이 불편하시거나 혼자 병원 방문이 어려운 어르신, 보호자가 동행하기 어려운 가족을 둔 분들이 주로 이용하십니다. 환자 본인은 물론 자녀분이 보호자로서 대신 예약할 수도 있습니다.

네, 검증된 동행 파트너가 보호자를 대신해 병원 이동부터 접수·원내 동행·귀가까지 도와드립니다. 진행 상황은 주요 단계마다 보호자에게 알림으로 공유됩니다.

출발지에서 병원까지의 이동, 접수·수납, 원내 이동 동행, 약국 동행 등 병원 이용 전 과정을 곁에서 보조하는 비의료 지원 서비스입니다. 진단·치료 등 의료행위는 포함되지 않습니다.

강원 원주를 중심으로 운영하고 있으며, 실제 매칭 가능 범위는 파트너 활동 지역에 따라 결정됩니다. 예약 시 출발지·병원 주소를 입력하시면 가능 여부를 확인해 드립니다.

정기 방문도 이용하실 수 있습니다. 다만 예약할 때마다 수락한 파트너 중에서 고르는 방식이라, 같은 파트너를 지정해 예약하는 기능은 아직 제공하지 않습니다.

파트너 일정에 여유가 있으면 당일 예약도 접수됩니다. 다만 원활한 매칭을 위해 가급적 하루 전까지 예약해 주시길 권합니다.

최소 3시간 전 예약을 권장하며, 정기 방문이나 인기 시간대는 2~3일 전 예약 시 원하는 파트너를 배정받을 가능성이 높습니다.

병원에서 파트너를 만나 접수·수납·원내 동행만 필요할 때 적합합니다. 병원까지 이동은 직접 하시고 병원 내 과정에만 도움이 필요한 분께 권장합니다. (1시간당 20,000원)

자택에서 파트너를 만나 병원 이동·접수·원내 동행·귀가까지 전 과정을 지원받고 싶을 때 적합합니다. 혼자 이동이 어려운 어르신께 권장합니다. (1시간당 25,000원)

가장 큰 차이는 이동 동행 여부입니다. Basic은 병원에서 만나는 동행, Plus는 자택 방문 픽업과 귀가 지원이 포함됩니다. 두 상품 모두 접수·수납·원내 동행은 공통으로 제공됩니다.

네, 원하시면 진료실까지 함께 들어가 의료진이 설명한 내용을 사실 그대로 메모해 보호자에게 전달해 드립니다. 의료진의 판단이나 상담을 대신하거나 해석하지는 않습니다.

네, 엑스레이·내시경·채혈 등 검사실 간 이동·접수를 안내하고 함께 이동해 드립니다. 검사 자체는 의료기관에서 진행됩니다.

네, 접수처에서의 절차 안내와 수납을 보조해 드립니다. 병원비 등 실제 비용은 고객님께서 부담하십니다.

네, 약국 동행과 약 수령까지 지원합니다. (선택 항목이며 Basic·Plus 모두 가능합니다.)

간호사, 간호조무사, 요양보호사 등 관련 자격과 동행 경험을 갖춘 분들입니다. 신원 확인과 교육을 마친 검증된 파트너만 활동합니다.

자격 확인, 신원 검증, 서비스 교육을 모두 통과한 분만 선발합니다. 활동 이후에도 이용 후기를 바탕으로 지속 관리합니다.

아닙니다. 간호사 외에도 간호조무사·요양보호사 등 자격을 갖춘 분들이 활동합니다. 예약 시 파트너의 자격과 경력을 직접 확인하고 선택하실 수 있습니다.

네, 파트너 선택 화면에서 평점과 후기 수를 확인하고 고르실 수 있습니다.

동행 절차, 안전 수칙, 응급상황 시 대응 절차, 개인정보 보호 등에 대한 교육을 이수해야 활동할 수 있습니다.

Basic 20,000원, Plus 25,000원이 1시간 기준 이용금액입니다. 예상 시간을 8분 넘게 초과하면 초과분을 15분 단위로 올려 계산하며, 15분당 Basic 5,000원, Plus 6,250원이 추가됩니다.

예상 시간을 초과하면 15분 단위로 요금이 추가되고, 토·일·공휴일에는 30% 할증이 적용됩니다. 택시비·병원비 등 실비는 별도이며 고객님께서 부담하십니다.

이동에 사용된 교통비(택시·대중교통 등)는 고객님 부담이며 서비스 비용에 포함되지 않습니다. 현장에서 직접 결제하시면 됩니다.

파트너를 선택하신 뒤 예상 이용시간 2시간분을 먼저 결제하시면 예약이 확정됩니다. 서비스가 끝나면 실제 이용시간으로 최종 금액을 정산해, 더 받을 금액이 있으면 추가 결제 링크를 보내드리고 남는 금액은 환불해 드립니다.

카드 정보를 저장하지 않습니다. 결제할 때마다 결제사 화면에서 직접 입력하시며, 함께가요는 카드번호를 보관하지 않습니다.

일정이나 파트너를 바꾸시려면 기존 예약을 취소하고 다시 예약해 주셔야 합니다. 서비스 시작 24시간 전까지 취소하시면 수수료 없이 전액 환불됩니다.

예약 시간 24시간 전까지는 전액 환불됩니다. 이후 취소 시 규정에 따라 일부 수수료가 발생할 수 있으며, 서비스 시작 후에는 환불이 제한됩니다.

결제 내역은 마이페이지 예약 상세에서 확인하실 수 있습니다. 카드 매출전표는 결제하신 카드사에서 발급받으실 수 있습니다.

네, 파트너 수락, 파트너 도착, 서비스 완료, 리포트 도착 등 주요 단계마다 보호자에게 알림을 보내드립니다.

서비스가 끝나면 만난 시간과 종료 시간, 접수·검사·수납 단계 요약, 특이사항 등이 정리된 리포트로 보호자에게 전달해 드립니다.

응급상황은 119 또는 의료기관 대응이 최우선입니다. 파트너는 즉시 공공 응급체계를 이용하도록 돕고, 동시에 보호자에게 연락드립니다.

서비스 제공에 필요한 최소한의 정보만 수집하며, 민감정보는 별도 동의 후 암호화하여 관리합니다. 제3자 제공은 원칙적으로 하지 않습니다.

아니요. 함께가요는 비의료 동행 서비스로, 진단·복약지도·의학적 자문은 제공하지 않습니다. 의료 상담은 의료기관에 문의해 주십시오.

아니요, 주사·처치·투약 등 일체의 의료행위는 하지 않습니다. 파트너는 비의료 동행과 행정 보조, 정보 전달만 수행합니다.