FAQ

보호자가 함께하기 어려운 병원 방문에 동행 파트너를 연결해드리는 서비스입니다. 접수, 진료·검사 대기, 수납, 약국 방문 등을 돕고, 선택한 상품에 따라 병원 이동과 귀가에도 함께합니다. 의료행위나 간병을 제공하는 서비스는 아닙니다.

전국에서 신청하실 수 있습니다. 지역·날짜·시간·이동 경로와 파트너 일정에 따라 배정 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 예약 신청만으로 서비스가 확정되지는 않으며, 이용 가능 여부는 전화나 카카오톡으로 문의하실 수 있습니다.

네, 당일에도 신청하실 수 있습니다. 다만 파트너 일정과 이동시간에 따라 배정이 어려울 수 있으므로, 당일 이용을 원하시면 전화로 먼저 가능 여부를 확인해주세요. 예약 신청만으로 서비스가 확정되지는 않습니다.

병원동행 서비스는 매일 오전 7시부터 오후 7시까지 제공하며, 주말·공휴일에도 신청하실 수 있습니다. 예약 당시 예상 종료시각도 오후 7시 이내여야 합니다. 최소 예약 2시간 기준 마지막 시작시간은 오후 5시입니다. 회사가 별도로 안내하지 않는 한 운영시간 외 현장 서비스는 제공하지 않습니다. 실제 제공 여부는 파트너 배정 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

네, 보호자가 대신 예약하실 수 있습니다. 실제 이용자는 만 19세 이상이어야 하며, 이용자의 연락처·거동 상태·동행 시 주의사항을 정확하게 알려주세요. 개인정보 동의와 진료내용 전달은 실제 이용자의 의사를 확인하여 진행합니다.

전화 또는 카카오톡으로 문의하시면 서비스 선택과 예약 방법을 안내해드립니다. 홈페이지 예약은 회원가입과 로그인이 필요합니다. 당일 이용처럼 빠른 확인이 필요한 경우에는 전화로 문의해주세요.

Basic은 병원에서 파트너를 만나 접수, 대기, 진료실 동행, 수납, 약국 방문 등을 함께하는 서비스입니다. Plus는 자택이나 지정한 장소에서 만나 병원까지 이동하고, 병원 이용 후 귀가까지 함께하는 서비스입니다. 이동 동행에는 차량 제공이 포함되지 않습니다.

Plus는 집이나 지정한 장소부터 병원 방문과 귀가까지 함께 이동하는 서비스입니다. 파트너의 개인차량이나 전용 이송차량은 제공하지 않으며, 파트너가 이용자 차량을 대신 운전하지도 않습니다. 이동은 택시·대중교통 또는 이용자·보호자가 운전하는 차량 등을 이용합니다. 택시에 함께 탑승하면 택시비는 이용자가 부담하고, 대중교통은 이용자와 파트너가 각자의 교통비를 부담합니다.

이용자의 상태와 이동 경로를 먼저 확인해야 합니다. 스스로 체중 대부분을 지지하고 발을 옮길 수 있는 경우에는 가벼운 부축이 가능합니다. 휠체어에 안전하게 앉은 상태에서는 평지·승강기 이동을 도울 수 있지만, 사람을 들어 옮기거나 업어서 계단을 이동하는 지원은 제공하지 않습니다. 예약 전 보행·승하차·휠체어 이동 상태를 알려주세요.

진단명만으로 이용 가능 여부를 결정하지 않습니다. 이동 안내를 이해할 수 있는지, 필요한 의사를 표현할 수 있는지, 이탈 위험이나 별도의 돌봄이 필요한지를 확인합니다. 안전한 동행이 가능한지 사전 확인이 필요하므로, 예약 전에 현재 상태와 주의사항을 상담해주세요.

이용자가 동의하고 병원에서 허용하는 경우 진료실에 함께 들어갈 수 있습니다. 의료진이 설명한 내용과 다음 진료·검사 일정 등을 사실대로 메모해, 이용자가 동의한 범위에서 지정된 보호자에게 전달합니다. 검사결과 해석이나 치료에 관한 의학적 조언은 제공하지 않습니다.

병원의 동행·퇴실 조건과 이용자의 이동 상태를 확인한 후 가능 여부를 안내합니다. 병원에서 가족이나 법정대리인의 동의·서명, 별도의 보호자 인계를 요구하는 경우 파트너가 이를 대신할 수 없습니다. 예약 전에 검사·수술 종류와 병원에서 안내받은 귀가·인계 조건을 알려주세요.

신분증, 진료카드나 예약 안내, 이용자가 직접 사용할 결제수단, 필요한 보조기구와 개인물품을 준비해주세요.

만남 장소와 출입구, 진료시간, 이동수단, 귀가 장소를 미리 확인해주세요. 보호자 인계가 필요한 경우에는 인계자의 이름과 연락처도 알려주세요.

네, 예약 요청을 수락한 파트너 중에서 정보를 확인하고 직접 선택하실 수 있습니다. 다만 원하는 파트너의 일정에 따라 선택이 어려울 수 있으며, 모든 요청의 매칭을 보장하지는 않습니다.

Basic은 시간당 20,000원, Plus는 시간당 25,000원입니다. 신규 예약은 별도 고지 전까지 토요일·일요일·공휴일·대체공휴일에도 할증 없이 같은 요금을 적용합니다. 기존 예약은 예약 당시 안내된 금액과 할증률을 유지합니다.

택시비·주차비·진료비·검사비 등은 별도입니다.

최소 예약시간은 2시간입니다. 예약 확정을 위해 선택한 상품·예약시간·주말 및 공휴일 할증 등 예약조건에 따라 산정된 금액을 선결제합니다.

정상적으로 시작한 서비스의 최소 청구 기준은 1시간입니다. 서비스 종료 후 실제 이용시간에 따라 정산하며, 최종 요금이 선결제금액보다 적으면 차액을 환불합니다. 1시간 이내에 종료되어도 최소 1시간 요금은 청구됩니다. 회사 또는 파트너의 귀책이나 응급상황 등 약관상 예외는 별도로 적용됩니다.

접수·진료·검사·수납·약국에서 함께 기다리는 시간도 이용시간에 포함됩니다. 예약 종료 예정시각을 8분까지 초과하면 별도 연장요금이 없으며, 8분을 초과하면 실제 초과시간을 15분 단위로 올림하여 계산합니다. 평일 기준 15분당 Basic은 5,000원, Plus는 6,250원이며, 주말·공휴일에는 할증이 적용됩니다.

예약 신청 후 요청을 수락한 파트너의 정보를 확인하고, 원하는 파트너 1명을 직접 선택해주세요. 파트너 최종 선택과 선결제가 모두 완료되면 예약이 확정됩니다. 신청서를 제출했거나 파트너가 요청을 수락한 상태만으로는 예약이 확정되지 않습니다.

변경을 원하시면 고객센터에 먼저 문의해주세요. 날짜·시간·병원·출발지·상품 등 주요 조건을 바꾸려면 선택한 파트너가 변경 내용에 동의해야 합니다. 동의하지 않으면 새로운 파트너를 선택해야 할 수 있으며, 변경 요청시점에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

확정된 예약은 취소 시점에 따라 다음 기준이 적용됩니다.

취소수수료는 선결제금액에서 차감하고 잔액을 환불합니다. 회사 또는 파트너의 사유로 서비스가 제공되지 않으면 선결제금액을 전액 환불합니다.

늦을 경우 파트너와 고객센터에 바로 연락해주세요. 파트너가 정시에 도착했다면 이용자의 지각으로 대기한 시간도 이용시간에 포함됩니다.

예약시간부터 20분 이상 연락 없이 도착하지 않은 경우 노쇼로 처리될 수 있습니다. 노쇼 시 해당 상품 1시간 이용요금을 적용하며 현재 별도의 출동비는 청구하지 않습니다. 선결제 잔액은 적용 금액을 정산하여 환불합니다. 파트너와 대기 또는 변경된 시작시간에 합의한 경우에는 서비스를 진행할 수 있습니다.

파트너가 늦게 도착한 시간은 이용요금에 포함하지 않습니다. 사전 협의 없이 20분 이상 도착하지 않거나 연락이 되지 않아 서비스를 진행하기 어려우면 예약 취소와 선결제금액 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.

대체 가능한 파트너가 있으면 안내드리며, 이용 여부는 고객님이 직접 결정합니다.

파트너를 최종 선택한 뒤 안내된 결제페이지에서 선택한 상품·예약시간·주말 및 공휴일 할증 등 예약조건에 따라 산정된 예약금액을 선결제합니다.

서비스 종료 후 실제 이용시간과 할증 등을 반영하여 최종 요금을 계산합니다. 선결제금액보다 적으면 차액을 환불하고, 많으면 추가결제를 안내합니다. 추가금액은 안내받은 결제페이지나 결제링크에서 결제해주세요.

동행이 끝난 뒤 파트너가 수행내용·특이사항·다음 일정 등을 기록합니다. 진료 관련 내용은 실제 이용자가 동의한 범위에서 제공합니다.

리포트는 파트너 작성이 완료된 뒤 마이페이지에서 확인할 수 있습니다. 추가 이용요금이 발생하면 별도로 안내된 결제페이지에서 결제해주세요.

예약 검토 단계에는 파트너가 수행 가능 여부를 판단하는 데 필요한 최소 정보를 제공합니다. 이름·연락처·상세주소· 구체적인 진료정보 등은 원칙적으로 예약 최종 확정 후 실제 수행 파트너에게 필요한 범위에서 제공합니다. 건강·진료정보는 별도 동의를 받아 처리하며, 보호자에게 전달할 때도 실제 이용자의 의사를 우선합니다.

파트너는 이용자의 안전을 우선하여 병원 의료진이나 119에 도움을 요청하고, 보호자와 운영센터에 상황을 알립니다. 파트너가 직접 진단하거나 치료하지는 않습니다. 함께가요는 응급환자 이송서비스가 아닙니다. 즉시 의료적 도움이 필요한 상황에서는 119를 이용해주세요.