이용약관

본 약관은 함께가요(이하 "회사")이 운영하는 병원동행 중개 플랫폼 함께가요(이하 "서비스")를 통하여 이용자와 병원동행 파트너를 연결하고 예약, 매칭, 결제 및 이에 부수하는 서비스를 제공함에 있어 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 한다.

1. "회원"이란 본 약관에 동의하고 함께가요에 가입하여 서비스를 이용하는 자를 말한다.
2. "예약자"란 함께가요를 통하여 병원동행 서비스를 예약하는 회원을 말한다.
3. "이용자"란 실제 병원동행 서비스를 제공받는 만 19세 이상의 사람을 말하며, 예약자와 이용자는 서로 다를 수 있다.
4. "파트너"란 회사의 중개를 통하여 이용자에게 병원동행 서비스를 제공하는 독립된 서비스 제공자를 말한다.
5. "병원동행 서비스"란 병원 이동, 접수·수납, 진료 대기, 진료실 동행, 약국 동행 등 이용자의 병원 이용을 비의료적으로 보조하는 서비스를 말한다.
6. "예약금액"이란 예약 시 선택한 서비스 종류, 예약시간, 주말·공휴일 할증 등 예약조건을 기준으로 산정한 예정 서비스 이용요금으로서 예약 확정을 위하여 회원이 사전에 결제하는 금액을 말한다.
7. "서비스 이용요금"이란 실제 서비스 이용시간과 적용되는 할증 등을 반영하여 서비스 종료 후 최종적으로 산정되는 금액을 말한다.
8. "추가결제금액"이란 서비스 이용요금이 예약금액을 초과하는 경우 그 차액을 말한다.

① 회사는 회원과 파트너가 병원동행 서비스에 관한 거래를 할 수 있도록 예약, 매칭, 결제 및 관련 플랫폼을 제공하는 통신판매중개자이며, 실제 병원동행 서비스 제공계약의 당사자는 이용자와 이용자가 선택한 파트너이다.

② 회사는 자신이 실제 병원동행 서비스 제공계약의 당사자가 아니라는 사실과 서비스 제공자에 관한 필요한 정보를 회원이 거래 전에 확인할 수 있도록 서비스 화면 등을 통하여 고지한다.

③ 파트너는 자신이 제공하는 실제 병원동행 서비스의 수행에 관하여 관계 법령과 해당 서비스 계약에 따른 책임을 부담한다.

④ 회사는 회원가입, 예약·매칭 시스템의 운영, 결제 처리, 고객지원 등 회사가 직접 제공하는 플랫폼 서비스에 대해서는 관계 법령 및 본 약관에 따른 책임을 부담한다.

⑤ 본 조는 회사의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 책임을 면제하는 것으로 해석되지 않는다.

① 회사는 회원이 본 약관의 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 홈페이지에 게시한다.

② 회사는 관계 법령에 위반되지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있다.

③ 회사는 약관을 변경하는 경우 시행일과 변경내용을 정하여 사전에 서비스 화면 등을 통하여 고지한다.

④ 회원에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경사항은 관계 법령에서 정한 방법에 따라 별도로 안내한다.

⑤ 요금, 취소수수료, 선결제·추가결제, 서비스 제한 등 계약 체결 여부에 중요한 영향을 미치는 사항은 예약 과정 등에서 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 안내한다.

① 함께가요의 예약 서비스는 회원에 한하여 이용할 수 있다.

② 회원은 가입 및 예약 과정에서 사실에 부합하는 정보를 정확하게 제공하여야 한다.

③ 회원은 자신이 아닌 다른 사람을 실제 이용자로 지정하여 서비스를 예약할 수 있다.

④ 예약자와 이용자가 다른 경우 예약자는 서비스 제공에 필요한 이용자의 정보를 정확하게 입력하여야 한다.

⑤ 실제 서비스 이용자는 만 19세 이상이어야 한다.

① 함께가요의 병원동행 서비스는 Basic과 Plus로 구분한다.

1. Basic : 파트너와 병원에서 만나 서비스를 시작하며, 병원 내 접수, 진료 대기, 진료실 동행, 검사과정의 이동, 수납, 약국 동행 등 병원 내 동행 서비스를 제공한다. 자택 또는 지정 장소와 병원 사이의 이동 동행은 포함하지 않는다.
2. Plus : 자택 또는 이용자가 지정한 장소에서 파트너와 만나 서비스를 시작하며, 병원까지의 이동 동행, 병원 내 동행 서비스 및 병원 이용 후 귀가 동행을 포함한다.

② 구체적인 서비스 범위는 예약 당시 안내되는 상품 내용 및 회사가 정한 제공 가능 업무 기준에 따른다.

① 파트너는 다음 각 호의 비의료적 업무를 수행할 수 있다.

1. 병원 및 목적지까지의 이동 동행과 길 안내
2. 병원 접수 및 수납 과정 보조
3. 키오스크 등 병원 행정절차 이용 보조
4. 진료 및 검사 대기
5. 이용자 의사에 따른 진료실 동행
6. 의료진이 설명한 내용의 사실적 메모(의료적 해석이나 판단을 추가하지 않고 설명 내용을 그대로 기록하는 것에 한한다)
7. 약국까지의 동행 및 이용자의 약 수령 과정 보조
8. 이용자가 동의한 범위의 보호자 연락 및 서비스 진행상황 전달

② 파트너는 다음 각 호의 업무를 제공하지 않는다.

1. 진단·치료 등 의료행위
2. 의료적 판단 또는 검사결과의 해석
3. 약의 종류, 복용량, 복용시간 등에 관한 독자적인 판단이나 의학적 조언
4. 이용자를 대신한 의료적 의사결정 또는 동의서 대리서명
5. 이용자의 체중 대부분을 지지하여 들어 올리거나 옮기는 등 전문적인 신체 이동 보조
6. 파트너가 이용자와 별도로 처방전 또는 처방약을 대리 수령하는 행위
7. 그 밖에 회사의 서비스 제공범위를 벗어나는 의료적·위험한 행위

③ 제1항 제6호의 사실적 메모와 제2항 제2호의 의료적 해석·판단의 구체적인 구분 기준은 회사가 파트너에게 제공하는 업무지침에 따른다.

① 진료내용을 보호자 등 제3자에게 전달할지 여부는 실제 이용자의 의사에 따른다.

② 이용자가 전달에 동의한 경우 파트너는 의료진의 설명, 검사 안내, 다음 진료일정 등 서비스 과정에서 확인한 내용을 이용자가 지정한 보호자에게 사실대로 전달할 수 있다.

③ 이용자가 전달을 원하지 않는 경우 회사 및 파트너는 해당 진료내용을 보호자에게 전달하지 않는다.

④ 파트너는 의료진의 설명 또는 검사결과를 임의로 해석하거나 의학적 판단·조언을 추가하지 않는다.

① 회원은 이용목적, 병원, 날짜·시간, 출발지·도착지, 이동수단, 이용자의 거동상태 및 인지상태 등 서비스 제공에 필요한 정보를 입력하여 예약을 신청한다.

② 예약 요청은 서비스 제공이 가능한 파트너에게 전달되며 각 파트너는 해당 요청을 자유롭게 수락하거나 거절할 수 있다.

③ 예약을 수락한 파트너들은 회원에게 표시되며 회원은 해당 파트너들의 정보를 확인하여 원하는 파트너 1명을 직접 선택한다.

④ 회원이 파트너 1명을 최종 선택한 후 회사가 안내한 예약금액의 선결제를 완료한 시점에 예약이 확정된다.

⑤ 회원이 파트너를 최종 선택한 후 30분 이내에 선결제를 완료되지 않은 경우 해당 파트너 선택은 자동으로 해제되며 예약은 확정되지 않는다. 이 경우 회원은 이용 가능한 파트너가 있는 경우 다시 파트너를 선택할 수 있다.

⑥ 제5항에 따라 파트너 선택이 해제된 이후에는 기존에 선택하였던 파트너의 이용 가능 여부를 보장하지 않는다.

⑦ 예약을 수락한 파트너가 없거나 회원이 파트너를 최종 선택하지 않은 경우 예약은 확정되지 않는다.

⑧ 회사는 특정 예약에 대한 파트너 매칭 성공을 보장하지 않는다.

① 예약이 확정된 후 서비스 날짜 또는 시간, 이용 병원, 출발지 또는 도착지, 서비스 상품, 이동방법, 파트너의 서비스 수행에 영향을 미치는 이용자의 거동상태·인지상태 등 주요 예약조건을 변경하려는 경우에는 기존 파트너의 재동의가 필요하다.

② 기존 파트너가 변경된 조건에 동의한 경우 예약은 변경된 내용으로 유지된다.

③ 기존 파트너가 변경내용에 동의하지 않는 경우 기존 매칭은 종료되며 이용자는 새로운 파트너를 다시 선택할 수 있다.

④ 새로운 파트너와의 매칭 및 필요한 선결제가 완료되기 전까지 변경된 예약의 확정 또는 파트너 제공은 보장되지 않는다.

⑤ 파트너가 변경내용에 동의하지 않아 기존 예약이 취소되는 경우 변경 요청 시점을 기준으로 제19조의 취소수수료 기준이 적용될 수 있다.

⑥ 연락처 정정 등 서비스 수행조건에 영향을 미치지 않는 단순 정보수정은 본 조의 예약변경으로 보지 않는다.

① Basic의 기본요금은 시간당 20,000원, Plus의 기본요금은 시간당 25,000원으로 한다.

② 서비스의 최소 예약시간은 2시간으로 한다. 회원은 원칙적으로 2시간 미만으로 서비스를 예약할 수 없다.

③ 최소 청구금액은 각 상품의 1시간 이용요금으로 한다.

④ 서비스가 정상적으로 시작된 후 실제 서비스가 1시간 이내에 종료된 경우에도 최소 1시간 이용요금이 청구되며, 해당 최소 이용요금은 환급하지 않는다. 다만 회사 또는 파트너의 귀책사유로 조기 종료된 경우, 제18조에 따른 응급상황으로 중단된 경우 등은 제외한다.

⑤ 예약 종료 예정시각 이후 8분까지는 별도의 연장요금을 부과하지 않는다.

⑥ 예약 종료 예정시각을 8분 초과하여 서비스가 계속되는 경우 실제 초과시간을 기준으로 15분 단위로 올림하여 연장요금을 산정한다.

⑦ 병원 접수, 진료, 검사, 수납 및 약국 등에서 이용자와 파트너가 함께 대기하는 시간은 서비스 이용시간에 포함한다.

① 파트너는 이용자와 만나 서비스 제공을 시작하는 경우 서비스 시스템의 시작 기능을 통하여 시작시각을 기록한다.

② 서비스가 완료되면 파트너는 서비스 시스템의 종료 기능을 통하여 종료시각을 기록한다.

③ 회사는 파트너가 예약장소에 도착한 경우 예약자 또는 지정된 보호자에게 도착 사실을 문자, 모바일 메시지 등으로 안내할 수 있다.

④ 서비스 이용시간에 관한 이의 또는 분쟁이 발생한 경우 회사는 시스템에 기록된 시작·종료시각 외에 도착 안내시각, 서비스 진행기록 등 객관적으로 확인 가능한 자료를 함께 확인하여 실제 이용시간을 판단할 수 있다.

① 토요일, 일요일, 공휴일 및 대체공휴일에는 해당 서비스 이용요금의 30%를 할증한다.

② 제1항의 할증은 예약시간뿐 아니라 해당 일자에 발생하는 연장 서비스 이용요금에도 동일하게 적용한다.

③ 서비스 운영시간은 원칙적으로 오전 6시부터 오후 6시까지로 한다.

④ 회사가 별도로 안내하지 않는 한 오후 6시 이후의 현장 서비스는 제공하지 않는다.

① 서비스 이용 과정에서 발생하는 택시비, 주차비, 병원 진료비 및 검사비, 이용자를 위하여 발생한 식음료비 등 개인비용, 그 밖에 이용자의 병원 이용 과정에서 발생하는 비용은 이용자가 부담한다.

② 이용자와 파트너가 동일한 택시를 이용하는 경우 해당 택시요금은 이용자가 부담한다.

③ 버스 또는 지하철 등 대중교통을 이용하는 경우 이용자와 파트너는 각자의 교통비를 각각 부담한다.

① 파트너가 예약장소에 도착한 경우 이용자 또는 예약자에게 도착 사실을 안내한다.

② 파트너가 예약시간에 정상적으로 도착하였으나 이용자가 늦게 도착한 경우 예약시간부터 실제 서비스 시작시각까지의 대기시간은 서비스 이용시간에 포함된다.

③ 이용자가 예약시간부터 20분 이상 연락 없이 예약장소에 도착하지 않은 경우 회사는 해당 예약을 이용자 노쇼(No-Show)로 처리할 수 있다.

④ 제3항에 따라 노쇼로 처리되는 경우 파트너는 예약시간부터 20분까지 이용자 또는 예약자에게 연락을 시도하며 대기한 후 현장을 떠날 수 있다. 다만 20분이 경과하기 전에 이용자와 파트너가 대기 또는 변경된 서비스 시작시각에 합의한 경우에는 노쇼로 처리하지 않고 서비스를 진행할 수 있다.

⑤ 이용자의 지각 또는 노쇼로 인하여 서비스 가능시간이 감소하거나 병원의 예약·진료·검사 일정 등에 차질이 발생한 경우 회사 또는 파트너의 귀책사유가 없는 한 회사와 파트너는 그로 인한 책임을 부담하지 않는다.

① 파트너가 예약시간보다 늦게 도착한 시간은 이용자에게 서비스 이용시간으로 청구하지 않는다.

② 파트너가 정당한 사유나 사전 안내 없이 예약시간부터 20분 이상 도착하지 않는 경우 파트너 귀책에 의한 서비스 불이행으로 처리할 수 있으며 이용자는 이용요금 및 취소수수료 없이 예약을 취소할 수 있다.

③ 파트너가 서비스 시작 전에 예약을 수행하기 어렵다고 회사에 알린 경우 회사는 서비스 시작까지 충분한 시간이 있고 대체 가능한 파트너가 있는 경우에 한하여 다른 파트너를 제시할 수 있다.

④ 대체 가능한 파트너가 제시된 경우 이용자는 해당 파트너의 정보를 확인한 후 이용 여부를 직접 결정한다.

⑤ 대체 가능한 파트너가 없거나 이용자가 대체 파트너를 선택하지 않는 경우 예약은 취소된다.

⑥ 서비스 시작이 임박한 상태에서 파트너가 취소하거나 20분 이상 지각 또는 노쇼한 경우 회사는 대체 파트너 매칭을 보장하지 않는다.

⑦ 파트너 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우 해당 서비스 이용요금 및 취소수수료를 이용자에게 청구하지 않는다.

⑧ 회사는 파트너의 직전 취소, 20분 이상 지각, 노쇼 등으로 서비스 이용에 중대한 차질이 발생한 경우 별도의 보상정책에 따라 서비스 이용 크레딧 등을 제공할 수 있다.

① 회사 또는 파트너는 이용자가 전문적인 신체 이동 보조가 필요한 경우, 감염 위험이 있는 경우, 서비스 범위를 벗어난 의료행위·판단을 요구하는 경우, 폭언·폭행·협박·성희롱·성추행 등 위협적인 행위를 하는 경우, 예약정보와 현장 상태가 현저히 다른 경우 등 안전상 서비스 제공이 어렵다고 합리적으로 판단되는 경우 서비스 제공을 시작하지 않거나 이미 시작된 서비스를 중단할 수 있다.

② 이용자의 폭언·폭행·협박·성희롱·성추행 등 이용자 귀책으로 서비스가 중단되는 경우 서비스 시작 전에는 해당 상품 1시간 이용요금을, 서비스 시작 후에는 실제 제공된 서비스 시간에 해당하는 이용요금(최소 1시간 이용요금 이상)을 청구할 수 있다.

③ 중요 예약정보의 허위·미고지로 현장에서 서비스 제공이 불가능한 경우에도 제2항과 같은 기준을 적용할 수 있다.

④ 제2항 및 제3항의 구체적인 적용은 관계 법령에 따른다.

① 서비스 도중 이용자의 의식저하, 호흡곤란, 낙상 등 긴급한 상황이 발생한 경우 파트너는 회사에 대한 보고보다 이용자의 안전을 우선하여 병원 의료진 또는 119 등에 도움을 요청할 수 있다.

② 파트너는 이용자를 직접 진단하거나 치료하지 않는다.

③ 이용자 또는 파트너 어느 일방의 귀책으로 보기 어려운 응급상황으로 서비스가 중단되는 경우 실제로 제공된 서비스 시간까지의 이용요금만 정산한다.

① 주요 예약내용의 변경을 요청하고 기존 파트너가 이에 동의하지 않는 경우에는 변경 요청 시점을 기준으로 제1항의 취소기준이 적용될 수 있다.

② 회사 또는 파트너 귀책으로 서비스가 제공되지 않는 경우 이용자에게 이용요금 및 취소수수료를 부과하지 않는다.

③ 제3항의 경우 회사는 서비스 제공 차질에 대한 보상을 위하여 별도 정책에 따라 서비스 이용 크레딧을 제공할 수 있다.

④ 크레딧의 지급기준, 금액, 사용방법 및 유효기간 등은 별도로 정하여 안내한다.

⑤ 제1항의 취소수수료는 파트너의 출동·대기에 따른 기회비용 및 회사의 매칭·운영비용을 반영하여 산정한 것으로, 실제 발생한 손해를 초과하는 위약금으로 해석되지 않는다.

① 회원의 예약취소 및 변경에 관한 사항은 제10조 및 제19조의 기준에 따른다.

② 관계 법령에 따라 회원에게 청약철회권이 인정되는 경우에는 해당 법령이 정한 바에 따른다.

③ 서비스 제공이 이미 개시된 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 서비스 제공 개시 전에 회원이 이를 확인할 수 있도록 안내한다.

④ 본 약관의 취소·변경 기준은 관계 법령이 보장하는 소비자의 권리를 배제하거나 제한하는 것으로 해석되지 않으며, 본 약관과 강행법규가 충돌하는 경우 관계 법령을 우선 적용한다.

① 회원은 예약 확정을 위하여 예약 시 선택한 서비스 종류, 예약시간, 주말·공휴일 할증 등 예약조건에 따라 산정된 예약금액을 회사가 지정한 PG사를 통하여 선결제하여야 한다.

② 선결제가 완료되기 전에는 예약이 확정되지 않으며, 제9조 제5항에 따른 결제기한이 경과하면 선택한 파트너가 자동으로 해제될 수 있다.

③ 서비스 종료 후 회사는 실제 이용시간, 연장시간, 주말·공휴일 할증 및 기타 적용금액을 반영하여 최종 서비스 이용요금을 산정한다.

④ 최종 서비스 이용요금이 예약금액을 초과하는 경우 회원은 그 차액인 추가결제금액을 회사가 안내하는 방법으로 결제하여야 한다.

⑤ 최종 서비스 이용요금이 예약금액보다 적은 경우 회사는 초과 선결제분을 부분취소 또는 환불하는 방법으로 정산한다.

⑥ 카드번호 등 결제수단의 주요 정보는 PG사가 처리하며 회사는 카드번호 전체를 직접 저장하지 않는 결제구조를 원칙으로 한다.

⑦ 구체적인 결제수단 및 승인·취소 방식은 회사가 사용하는 PG사의 실제 제공방식에 따라 운영하며, 회원에게 불리한 중요한 변경이 있는 경우 사전에 안내한다.

① 추가결제금액의 결제가 완료되지 않은 경우 회사는 회원에게 결제 실패 또는 미납 사실을 안내하고 결제수단 변경 또는 재결제를 요청할 수 있다.

② 회원은 회사가 안내하는 방법으로 미납금을 지급하여야 한다.

③ 회원에게 미납금이 있는 경우 회사는 미납금이 전액 지급될 때까지 신규 예약 또는 서비스 이용을 제한할 수 있다.

④ 미납이 지속되는 경우 회사는 회원자격을 제한·정지 또는 해지할 수 있다.

⑤ 미납금의 지급이 계속 이루어지지 않는 경우 회사는 관계 법령에 따라 미납금 회수를 위한 적법한 조치를 취할 수 있다.

회원은 허위 예약정보 입력, 타인의 개인정보 무단 사용, 파트너에게 의료행위 또는 불법행위를 요구하는 행위, 폭언·폭행·협박·성희롱·성추행, 반복적인 노쇼, 정당한 사유 없는 이용요금·취소수수료·추가결제금액 미지급, 시스템 부정이용, 기타 관계 법령 또는 본 약관 위반행위를 하여서는 아니 된다.

① 회사는 회원이 본 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우 위반 내용과 정도에 따라 경고, 신규 예약 제한, 서비스 이용정지 또는 회원자격 해지 등의 조치를 취할 수 있다.

② 반복적인 노쇼, 지속적인 미납, 반복적인 허위정보 제공, 서비스 운영 방해 등이 확인되는 경우 회사는 서비스 이용을 제한하거나 회원자격을 해지할 수 있다.

③ 회사는 제1항 및 제2항에 따른 이용제한 또는 회원자격 해지 조치를 취하기 전에 회원에게 그 사유를 통지하고 소명할 기회를 부여한다. 다만 폭행·성희롱 등 중대한 안전침해, 범죄 의심, 회복하기 어려운 손해 우려가 있는 경우에는 즉시 조치 후 사후 통지할 수 있다.

④ 즉시 조치 후 회원이 소명을 요청하는 경우 회사는 합리적인 기간 내에 소명 기회를 부여하고 그 결과를 반영하여 조치의 유지 또는 변경 여부를 결정한다.

① 함께가요 및 파트너는 비의료적 병원동행 서비스를 제공하므로 병원의 진료 또는 검사 결과, 의료진의 판단, 치료결과, 병원의 대기시간, 진료·검사 일정 변경, 처방 내용 또는 효과 등을 보장하지 않는다.

② 회사 또는 파트너는 의료진의 판단이나 검사결과를 독자적으로 해석하거나 의학적 판단·조언을 제공하지 않는다.

① 회사는 서비스 이용과 관련하여 필요한 사항을 문자메시지, 모바일 메시지, 전자우편, 서비스 내 알림 또는 그 밖의 전자적 방법으로 회원에게 통지할 수 있다.

② 예약 확정·변경·취소, 파트너 관련 변경, 선결제·추가결제 결과 및 결제실패 등 개별 서비스 이용에 직접적인 영향을 미치는 사항은 회원이 등록한 연락처로 개별 통지할 수 있다.

③ 회원은 연락처 등 서비스 이용에 필요한 정보를 정확하게 등록하고 최신 상태로 유지하여야 한다.

① 회사는 안정적인 서비스 운영을 위하여 시스템의 점검·보수·교체 또는 업데이트를 실시할 수 있으며 필요한 경우 플랫폼의 전부 또는 일부 이용을 일시적으로 제한하거나 중단할 수 있다.

② 시스템 또는 통신설비 장애, PG사 등 외부 서비스 장애, 천재지변·국가적 비상사태 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있다.

③ 예정된 중단은 가능한 범위에서 사전에 안내하고 긴급장애 등 사전안내가 어려운 경우에는 사후에 안내할 수 있다.

① 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 예약자 및 실제 이용자의 개인정보를 처리한다.

② 예약자와 이용자가 다른 경우 서비스 수행에 필요한 이용자의 연락정보, 예약정보 및 별도 동의한 범위의 민감정보가 파트너에게 제공될 수 있다.

③ 개인정보의 구체적인 수집항목, 이용목적, 제공, 보관 및 파기 등에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침 및 관련 동의서에 따른다.

④ 회사는 관계 법령에서 요구하는 범위 내에서 예약, 계약, 결제, 취소 및 분쟁처리 등에 관한 거래기록을 보존한다.

① 회사와 회원은 자신의 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담한다.

② 이용자와 파트너 사이의 실제 서비스 수행 과정에서 발생한 손해는 사고의 원인, 각 당사자의 귀책사유 및 관계 법령 등을 고려하여 책임 범위를 판단한다.

③ 회사는 회사의 고의 또는 과실로 인하여 회원에게 발생한 손해에 대하여 관계 법령이 정하는 범위에서 책임을 부담한다.

④ 본 약관의 어떠한 내용도 관계 법령에 따라 회사가 부담하여야 하는 책임을 부당하게 면제하거나 제한하는 것으로 해석되지 않는다.

⑤ 배상책임보험 관련 구체적인 보장범위와 처리절차는 실제 보험 가입조건을 확인한 후 본 조에 반영한다.

① 회사는 서비스 이용과 관련하여 제기되는 회원의 정당한 의견 또는 불만을 처리하기 위한 고객지원 절차를 운영한다.

② 이용자와 파트너 사이에 서비스 내용, 서비스 수행, 이용요금 또는 기타 사항에 관한 분쟁이 발생한 경우 회사는 사실관계 확인, 서비스 기록 확인 및 당사자 간 의사소통 지원 등 합리적인 범위에서 분쟁 해결을 지원한다.

③ 회사는 분쟁 해결에 필요한 경우 회사가 적법하게 보유하고 있는 예약·매칭·서비스 진행·결제 관련 기록을 확인할 수 있다.

① 본 약관 및 서비스 이용과 관련한 사항에는 대한민국 법령을 적용한다.

② 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 회원은 원만한 해결을 위하여 성실히 협의한다.

③ 협의로 해결되지 않는 경우에는 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할법원을 제1심 관할법원으로 한다.

본 약관은 2026년 9월 3일부터 시행한다.